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Quinnbet Casino LLC opère sous la licence n° ALSI-906800 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec audits indépendants QUINEL, GLI et BMM Testlabs.
Les paiements sont traités en 28 minutes en moyenne, pour un volume hebdomadaire de 55 millions d'euros et un plafond de retrait de 26 000 € par transaction.
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Pour une réponse immédiate, ouvrez le chat du site : un conseiller humain vous prend en charge en cinq minutes environ, à toute heure, y compris le week-end.
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Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures environ, et le fil garde chaque échange pour la suite.
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Quand rien ne remplace une voix, appelez le +33 1 69 54 37 91 (heure CET) : vous parlez à quelqu'un en cinq minutes environ, sans attendre un échange écrit.
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Vous jouez depuis la France : qui répond et à quelle heure ?

Jouer depuis la France sans savoir à qui parler ni dans quelle langue : ces repères lèvent le doute.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 69 54 37 91
Fuseau horaireCET
Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol
E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-906800

Aide

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vous sentez que le jeu vous échappe

Des organismes indépendants du casino accueillent les joueurs français qui veulent comprendre leur pratique ou faire une pause. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent, informent et orientent gratuitement, sans jugement.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui aide les joueurs et leur entourage à faire le point sur leur pratique, sans jugement.

SOS Joueurs. Une association tournée vers l'accompagnement des personnes en difficulté avec le jeu, pour sortir de l'isolement et retrouver des repères.

Adictel. Un service d'aide à distance qui propose un premier échange confidentiel sur les conduites addictives et les relais adaptés près de chez vous.

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Les adresses de chaque service

Une demande envoyée au mauvais endroit fait perdre des jours : voici l'adresse juste pour chaque dossier.

Compte

Support général, toutes questions[email protected]
Vérification, pièces justificatives[email protected]

Argent

Paiements, dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations, litiges de jeu[email protected]
Données, confidentialité[email protected]
Partenariats, demandes professionnelles[email protected]
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Quatre minutes ou huit heures : voilà l'écart

Vous saurez, canal par canal, quand une personne prend votre demande en main.

Chat en direct

Chat en directassistance disponible jour et nuit
Première réponse chatcinq minutes
Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Réponse par e-mailhuit heures

Téléphone

Téléphone France+33 1 69 54 37 91
Attente au téléphonecinq minutes
Recours

Un dossier qui monte jusqu'à l'autorité

Vous aurez la marche à suivre pour faire remonter un dossier bloqué, du premier message au recours.

Qu'est-ce qu'on joint au message ?
Vous décrivez les faits au support avec le numéro de la transaction, la date, l'heure et la capture d'écran qui montre le problème, sans jamais communiquer votre mot de passe.
Vous attendez une réponse écrite
Une référence de dossier vous est communiquée, puis le service répond sous huit heures en indiquant ce qu'il a vérifié et la décision prise sur votre demande.
Une deuxième lecture du dossier
Si la réponse ne vous convient pas, demandez la révision par un responsable en rappelant la référence obtenue, et joignez les échanges précédents pour éviter de tout réexpliquer.
Quinnbet Casino relève de l'Anjouan Offshore Finance Authority
Après cette révision, un désaccord persistant peut être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence ALSI-906800 de l'établissement.
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Avant de jouer, vérifiez qui exploite le site

Au moment de vérifier l'exploitant avant un dépôt, vous avez les noms et numéros utiles.

Société

Raison socialeQuinnbet Casino LLC
Numéro immatriculation797539 (Anjouan)
Siège socialHombo Road, Mutsamudu

Licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licenceALSI-906800

Nous écrire

Adresse e-mail[email protected]
Sortir du doute

Éclaircissements sur les cas courants

Quelques instants de lecture suffisent pour trancher vos dernières hésitations, sans écrire à l'assistance.

trustEst-ce que je peux récupérer ou effacer mes données personnelles ?+
Un simple message à [email protected] suffit pour obtenir une copie de vos informations. La même adresse traite les demandes d'effacement, sous réserve des obligations comptables liées à vos dépôts. Aucun mot de passe n'est demandé dans l'échange.
trustOù en est la vérification de mon dossier ?+
Le contrôle dure en général jusqu'à 31 heures après réception des pièces. Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire forment le dossier attendu. Envoyez-les à [email protected] pour éviter un aller-retour.
trustQue se passe-t-il si j'écris pendant la nuit ?+
Une personne répond à toute heure, y compris les samedis, dimanches et jours fériés. La messagerie en direct et le téléphone restent ouverts en continu, sans créneau à attendre. Seul le rythme des réponses e-mail ralentit parfois après minuit.
trustQuand faire remonter un souci au régulateur ?+
Reprenez d'abord l'échange avec l'assistance et demandez une relecture par un responsable. Si la position reste floue, écrivez à [email protected] en joignant la référence du dossier. L'Anjouan Offshore Finance Authority prend ensuite le relais si le désaccord persiste.
trustEst-il possible de voir le numéro de licence ?+
La licence ALSI-906800 est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, à Mutsamudu. Quinnbet Casino LLC l'exploite sous le numéro 797539. Ces informations suffisent pour recouper l'exploitant avant tout dépôt.
trustEst-ce que l'assistance peut m'identifier sans mon mot de passe ?+
L'adresse e-mail liée au compte et votre identifiant de joueur suffisent à l'assistance. Aucun conseiller ne réclame un mot de passe, même par téléphone. Si vous l'avez déjà communiqué, changez-le depuis votre espace joueur.

Ayez ces cinq éléments sous la main

Rassembler ces éléments avant d'ouvrir le chat évite les allers-retours.

  • Votre adresse e-mail de connexion
  • Le numéro de la transaction concernée
  • La date et l'heure du problème
  • Une capture d'écran de l'écran bloqué
  • Votre pièce d'identité si le compte est vérifié

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